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¿Qué es Whatsapp Business?
Whatsapp ha lanzado un nuevo servicio: Whatsapp Business. Se trata de una propuesta que la aplicación más popular de mensajería instantánea ha sacado para mejorar la comunicación entre las empresas y sus clientes.
De momento, Whatsapp Business tan solo está disponible para Android y se puede utilizar en Estados Unidos, Indonesia, México, Italia e Reino Unido, aunque a lo largo de las próximas semanas ya estará disponible en todo el mundo.
¿Qué diferencias hay entre Whatsapp Business y el Whatsapp tradicional?
En Whatsapp Business, las empresas pueden crearse un perfil corporativo donde muestran su teléfono de contacto, su correo electrónico, su página web y una breve descripción.
Cada empresa puede darle las utilidades que prefiera. Durante el período de prueba de la aplicación, algunos negocios utilizaron Whatsapp Business como canal de atención al cliente y otros, en cambio, para enviar notificaciones y alertas.
La aplicación notificará en todo momento al usuario que está comunicándose con una cuenta de empresa.
Enviará respuestas rápidas y automatizadas para preguntas frecuentes, y también transmitirá mensajes de bienvenida o de ausencia en caso que el cliente intente contactar fuera del horario del negocio. Así, se establecerá un vínculo con el cliente para que vuelva a contactar en otro horario.
Proporcionará datos y estadísticas a las empresas para conocer el alcance de sus mensajes.
Por otro lado, Whatsapp ha asegurado a los usuarios que existen muchos mecanismos para evitar el Spam, como por ejemplo la posibilidad de bloquear a números desconocidos o a negocios que envíen información masiva que no resulte de su interés.
Con este lanzamiento, Whatsapp pretende facilitar la comunicación de empresas con los más de 1.300 millones de usuarios que actualmente tiene la aplicación. El paso del tiempo mostrará si, efectivamente, resulta una buena herramienta para ambos.
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