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Todo Community Manager sabe lo que tiene que hacer en los perfiles sociales que gestiona y si no lo sabe significa que no es un CM en toda regla.
Por si eres de aquellos CM que no sabe aún que se debe y que no se debe hacer en las redes sociales, te paso los 10 mandamientos que tienes que aprenderte ya mismo.
¿Cuáles son los 10 mandamientos de un Community Manager?
Amarás los medios sociales por encima de todo
Este es el primer mandamiento que tienes que tener muy claro. Gracias ellos podrás mejorar tu marca haciéndola crecer e incluso crear una comunidad.
Sé fiel a tu marca
Si eres de esas personas que dices que en la vida te vas a casar, siento decirte que esto no va a ser así, ya que en el momento que eres un CM tienes que pasar por el altar. Esta “boda” te servirá para conocer mejor la marca: cuales son sus objetivos, su filosofía… para así mejorar la comunicación con tu comunidad a través de las redes sociales.
No seas maleducad@
“No hagas a los demás lo que no quieres que te hagan a ti” Este refrán me va muy bien para explicarte el quinto mandamiento. Aunque veas que hay situaciones que dirías cuatro palabras, no vale la pena. Lo que tienes que hacer es ser SIEMPRE, SIEMPRE y SIEMPRE educado porqué lo que se juega aquí es la imagen de tu marca.
No permitirás el Spam
El spam es tu enemigo. Vete lejos de él y evita enviarlo a tu público ya que esto lo único que generará es “odio”. Lo mejor es generar contenido de calidad y de interés para que así tus followers / fans lo viralicen.
Saca el lado humano que llegas dentro
Hay mucha gente que se queja de que las marcas están muy distantes de su público. Tu objetivo es conseguir hacer que tu marca sea más humana haciendo que escuche e interactúe con tu target.
Sé autodidact@ y proactiv@
No ignores a tu público
Sin un público la marca no es nadie. Es muy importante no olvidarse de los followers / fans por qué, lo único que vas a conseguir es que se enfaden y dejen de consumir tu marca e irse a la competencia. Así que siempre tienes que contestar, ya sea por Facebook o Twitter,(recuerda, educádamente ? ) así de esta manera se sentirán importantes.
No te olvides de la creatividad
Este punto es algo básico de todo CM. Hay que dar algo novedoso y diferente a tu público, así que para captar su atención tienes que sorprenderlos y eso lo conseguirás gracias a lo creativo que llegues a ser.
Conoce las herramientas
Como ya te comentaba en el 6º mandamiento (Sé autodidact@ y proactiv@) tienes que estar al día de las últimas tendencias 2.0. Cada día surgen nuevas herramientas, muchas de ellas gratuitas, que te servirán para analizar o planificar una estrategia.
Análisis
Toda estrategia tiene un análisis. Uno de tus trabajos es analizar la estrategia que has utilizado para ver los resultados, si ha funcionado o ha sido un fracaso total. Gracias a este análisis, podrás conocer mejor a tu comunidad, saber que necesidades tienen, que hablan de tu marca…
¡Ahora ya conoces lo que tienes que hacer como Community Manager!
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