Una de las funciones principales de toda empresa es la de comunicar, donde cobra una especial importancia la comunicación a través de internet o comunicación online.
En este entorno es fundamental entender cuáles son las características más importantes de las distintas herramientas de comunicación online y por qué es bueno segmentar la comunicación.
La comunicación online abarca diferentes formas de comunicar el mensaje por diferentes canales, así podemos diferenciar cuatro formas principales de comunicación online.
La comunicación textual
Es todo aquello que está en la web, un portal, un blog o una web corporativa. Esto nos permite posicionarnos en los buscadores. Al aparecer en los buscadores conseguiremos tráfico y repercusión online.
La comunicación por email
Aunque pudiera parecer que la comunicación por email está en declive y será sustituida por las redes sociales, la comunicación por email tiene plena vigencia porque es una comunicación directa y no invasiva, permite una gran segmentación de la audiencia, genera una respuesta inmediata y además es una forma de comunicación muy económica.
La comunicación audiovisual
Cada vez la parte audiovisual está cobrando más importancia, ya que es muy fácil crear y publicar un video, genera una comunicación directa y permite en muy poco tiempo comunicar mucha información. Portales como Vimeo o YouTube son plataformas con cada vez un mayor número de usuarios.
La comunicación social
Las redes sociales permiten compartir información de forma más eficiente, además de que tienen una importante función de generación de marca. Twitter, por ejemplo, es el paradigma de la inmediatez, es una plataforma muy operativa desde el móvil y permite un diálogo directo con el cliente.
Una vez tenemos claro cuáles son los elementos de la comunicación online y cuáles son sus características, solo nos queda combinarlos entre sí para hacer que unos a otros se retroalimenten generando visitas y por lo tanto mayor repercusión.
7 razones para segmentar la comunicación online
Destinar comunicaciones diferenciadas a cada segmento. Estas comunicaciones deben apoyar tanto a las ventas a corto plazo como a los objetivos de marketing
Utilizar la forma de comunicación que mejor funcione con cada segmento. Hay que tener en cuenta el coste de cada una de ellas y la posibilidad de utilizar estrategias multicanal con algunos segmentos.
Basar los regalos, promociones o recompensas en las preferencias de los miembros de cada segmento. ¿Qué prefieren, una noche de hotel gratis o un billete de avión de regalo? ¿Estrategias de puntos o descuentos?
Poder diferenciar y tratar bien a los clientes de los segmentos que más interesan a la empresa.
Estipular las necesidades de presupuesto de cada segmento y determinar en cada caso si sería rentable una estrategia específica para cada segmento.
Establecer grupos de control para cada segmento, que no serían destinatarios de la estrategia segmentada y servirían para comprobar la eficacia de la estrategia.
Poder determinar un periodo de prueba de la estrategia, creando los medios y mensajes y, finalmente, medir y comparar los resultados obtenidos.
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