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La importancia de un community manager

La importancia de un community manager

¿Para qué sirve un community manager?

El responsable de una comunidad de Internet o community manager es el encargado de construir, gestionar y administrar la comunidad online de una marca, ya sea una grande como Inditex u otra que concierna a una PYME. También lo podríamos definir como la persona que escucha y observa los intereses de los clientes, de esta manera sabrá qué hacer y cómo atraer a más gente a la comunidad online. Además, escribe asiduamente en las redes sociales, blogs, foros, etc. con el fin de ver crecer la marca. Así mismo, responde a todas la preguntas y/o dudas que presentan los usuarios. Este punto es muy importante, ya que una buena estrategia de comunicación se caracteriza por el feedback, con una respuesta en el momento justo se puede poner fin a una crisis de reputación. Podríamos resumir sus servicios en dos puntos clave: experto en redes sociales, responsable de las estrategias digitales y gestor del posicionamiento online.

5 tips para ser un buen community manager:

  1. Poseer buenas habilidades comunicativas. Quizás es el tema más importante, si no se escribe de manera correcta, difícilmente el mensaje será entendido por los clientes.
  2. Para ser un buen community manager tienes que generar confianza, de esta manera se podrá crear una relación duradera y estable con los clientes.
  3. Debe corresponder a un perfil constante, activo y despierto; ya que tendrá que estar continuamente revisando qué se dice sobre la marca para poder contestar de forma adecuada.
  4. Aunque en ocasiones no es fácil llevar a cabo una conversación calmada con algunos usuarios, el community manager nunca debe intensificar el conflicto. Tiene que ser una persona moderada, un perfil irascible e impulsivo podría dañar la marca. Hay que respetar a los clientes, independientemente de sus críticas, y mostrarles las soluciones óptimas.
  5. Por último, el community manager tiene que ser creativo y original. Diferenciar su marca de las demás con el objetivo de atraer a mucha más gente.

Razones para contratar un community manager:

Actualmente, con la llegada de la comunicación 2.0, la figura del community manager es esencial en una empresa. Sin embargo, muchas son las voces que afirman que es un trabajador prescindible y que sus tareas pueden ser desempeñadas por cualquiera. Este alegato es totalmente equivocado. El community manager está preparado para elaborar un plan de marketing con el que desarrollar la marca de la compañía y, además, es el elemento clave para acabar con una crisis de la misma.

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